ISO/IEC 20000信息技术服务管理体系

ISO/IEC 20000是由国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)共同发布的标准 ，通常也写成ISO/IEC 20000形式 ，是世界上第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准 ，该标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础 。

适用于IT服务的提供者 ，可以是外部的服务提供商 ，也可以是内部的IT部门 。

实施ISO/IEC 20000的益处 ：

1)提高IT服务的可用性 、可靠性和安全性 ，为业务用户提供高质量的服务 ；

2)提高IT部门相关员工的专业素质 ，提高员工的服务能力和工作效率 ，提高项目的可提供性并确保如期交付 ；

3)通过建立优化 、透明的管理流程和权责的定义 ，监控管理流程 、进行绩效评价 ；降低IT运营的管理成本和风险 ，降低由人员变动导致的风险 ；

4)提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力 ；

5)从总体上提高企业IT投资的报酬率 ，提升企业的综合竞争力 ；